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围绕客户体验感提升 百年人寿探索价值成长新路径

时间： 2023-02-14 16:56:30 来源： 中国网财经


(相关资料图)

价值转型、不断寻求价值成长与突破，已经成为保险行业共识。面对行业发展进入深度转型期的新形势和加快市场化、专业化步伐的新要求，百年人寿坚守初心使命，立足自身的发展实际，围绕客户体验感提升，积极探索发展新路径。

在如今的互联网时代，客户在互联网电商平台的消费体验熏陶下，已经习惯了在线上便捷快速的完成大部分操作，这种习惯也同步传导至保险业，因此保险业务各项功能平台的线上化、数字化、智能化程度，就成为了影响客户体验的重要因素。

百年人寿洞察客户需求，较早借助信息技术开展数字化转型，在核保、保全、理赔等主要业务环节均实现线上便捷操作。

除了线上化的便捷操作体验，保险行业还持续在附加服务上“内卷”，如今，“保险保障+健康管理服务”已然成为需求端的新“刚需”，其中，健康管理服务更像一把“吸睛”利器，成为在供给端的核心竞争力之一。

风险要靠管理降低，保持健康就更需要日常细致入微的身体、习惯管理，所以保险消费者的真正需求，是健康管理。基于对此的深刻洞见，百年人寿开展“健康大讲堂”等活动，针对性开展用户健康风险管理讲座，帮助客户改善不良生活方式、增进健康管理知识。通过倡导推行广泛的健康教育、充分的健康检测、有效的健康干预等，还促进了“治未病”效果的达成，进而帮助客户培养健康习惯、改善身体状况，提高生活质量，这也正是百年人寿为客户带来“保险+健康”双重保障的有力体现，也切实从健康的根本上提升了客户体验。

围绕客户体验感提升，百年人寿深入探究、不断推陈出新，不仅推动科技赋能运营服务全流程，更聚焦客户全生命周期，不断延伸健康险服务和内涵，驱动企业价值成长，努力为国民提供全方位全周期健康服务和更完善的保险保障。

关键词： 便捷操作 已然成为 风险管理

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